中新網重慶新聞11月17日電 今年以來，中信銀行重慶分行始終堅守為民服務初心，把“金融為民”的使命擔當刻在心上、扛在肩上、落到實處，關注人民群眾的急事難事小事，以數字化思維、精細化管理、專業化能力、創新化模式落實服務細節，堅持為群眾提供有溫度的優質服務。
以“有愛”創造“無礙” 讓特殊客戶擁有第一張銀行卡
近日，一位情緒低落的母親帶著兒子踏進中信銀行重慶解放碑支行營業廳時，網點前廳經理一句熱情的“歡迎光臨！請問您需要辦理什么業務？”。
原來，站立在她身旁、年逾三十的兒子多年前因意外導致智力障礙，但她一直堅持教兒子學習獨立。這一次，她帶著兒子到銀行申辦銀行卡，希望從開戶開始，教他逐漸學會管理財務。聽了她辦卡需求后，前廳經理立即按照中信銀行對特殊群體的服務模式和流程，著手為其兒子辦理開戶辦卡業務。
依據開戶要求，客戶經理對客戶進行審核以及風險提示，耐心引導客戶開卡�？蛻魧懽致也坏昧�，就一筆一劃地引導；對于用卡方式、要求、風險等，客戶理解起來比較困難，客戶經理則一遍又一遍地解釋，直到客戶明白為止；開卡完成后，又根據客戶提供材料及實際需求作出限額設置，保障用卡安全。
看到兒子開心地拿著屬于自己的第一張銀行卡，這位母親深感欣慰，對中信銀行重慶解放碑支行表達了感謝：“你們的支持和對客戶發自內心的愛，是對我陪伴、引導兒子開啟獨立之路最好的鼓勵之一�！�
用“上門”縮短“距離” 主動及時服務為客戶解難
2023年9月17日，胡先生來到中信銀行重慶涪陵支行辦理自助取款，因操作不慎致銀行卡被吞。他萬分焦急地找到值班柜員，告之銀行卡主為其父親，已90歲高齡且剛做完心臟搭橋手術，急需從卡中取錢支付醫藥費。
值班柜員查詢獲悉，該銀行卡尚未開通手機銀行及第三方支付，無法以線上方式轉出資金；而按照業務要求，吞卡需銀行卡主本人持身份證件前往柜臺領取�？紤]到胡先生父親情況特殊，結合老人術后意識清晰、思維敏捷、能說能寫等實情，該支行主動提出“上門服務”。在滿足合規并且風險可控的情況下，次日上午，該支行兩名員工按約定時間前往涪陵中心醫院，在核實完客戶真實意愿并取得相關業務信息后，及時地將卡片送還到老人手中，確保其醫療費按時支付。
以“關愛”推動“成長” 為“一老一小”健全金融知識
身患重病的謝阿姨長期在重醫附一院作治療，經常就近前往中信銀行重慶楊家坪支行辦理柜面轉賬業務，支行員工細致貼心的服務溫暖了謝阿姨，也贏得了她的信任。
當獲悉謝阿姨的健康情況后，支行員工建議謝阿姨開通手機銀行，以降低來往銀行頻率，避免體力過度消耗，謝阿姨欣然接受。在該員工的細心指導下，謝阿姨安裝開通了手機銀行，并學會使用人臉識別功能登陸手機銀行辦理各項業務。隨后，該員工幫謝阿姨添加了自己的企業微信號，再三叮囑“有不明白的，就在線上問我�！�
前幾日，謝阿姨急需取出理財資金以繳付醫療費，因尚不熟悉手機銀行操作流程，她在微信上找到工作人員。借助微信對話，工作人員一步一步指導謝阿姨贖回理財產品，并完成跨行轉賬業務，順利地交納了醫療費。
“非常感謝中信銀行，員工不僅服務細致周到，還幫助我一起成長，讓我學到了緊跟智能化發展的新技能�！敝x阿姨說道。
近年來，中信銀行重慶分行把“一老一小”作為普惠便民金融服務的重中之重，積極推進“主動走出去”“關愛在身邊”等服務模式。一方面加強向老年人普及金融科技知識、金融安全知識，一方面借助金融知識趣味活動開展未成年人金融知識科普，用持續深入的“關愛”，輔助“一老一小”在金融法規意識、金融常識認知、金融安全等方便不斷成長。
未來，中信銀行重慶分行將堅守“優質服務”這一永恒主題，踐行“有溫度的銀行”服務理念，持續深化普惠便民金融服務的廣度和深度，用高效、多樣、暖心的服務，不斷提升客戶服務體驗，打造人民滿意銀行。(完)